服务内容 Service Content

建立运维档案 Regular Inspection

建立运维档案服务是指我公司技术工程师在对系统进行例行维护、补丁升级,故障排除等维保工作以后,以书面形式提交维护报告,协助用户建立运维档案,包括但不限于维保服务方案、维护记录和维护小结。每次维护以维修单的形式予以记录,维护人员及用户方须在维修单上签字,维修单一式二份,由双方各自留存。每月根据维保单内容提交月度报告,服务期结束前提交服务小结。

定期巡检 Regular Inspection

定期巡检是指本公司安排工程师或项目经理进行现场巡检,检查机房环境及系统设备的工作状态、运行情况、系统参数设置、系统环境及安全备份等,为用户提供专业的建议,协助用户做好系统的备份及安全工作。通过巡检,能够及时发现故障隐患,积极采取措施,排除隐患,减少设备发生故障的概率,保证用户系统的正常运行。同时,积极与用户交流在系统使用及维护方面的经验,指导用户正确使用和维护系统。定期巡检工作内容包括:

1)在巡检过程中发现的问题,将依据本公司故障分类标准,进行相应的故障排除。
2)巡检服务包括提供服务的硬件检查和软件检查。
3)硬件检查内容包括:时钟系统检查、硬件运行状态检查。
4)软件检查内容包括:数据完整性检查、性能指标检查、软件可用性与安全性检查等。
5)指派专责人员对系统依照维保服务方案进行维护。
6)定期对系统进行例行检查,并提交书面报告。

数据备份 Data Backup

数据备份服务是指我公司将协助用户根据具体的业务要求制定详细的数据库资料备份与灾难恢复策略,并在故障实际发生时以最快的速度完成数据的恢复,有效化解用户的风险。

现场故障排除 Site troubleshooting

现场故障排除是指用户在使用本系统遇到疑难问题或者本系统出现不正常状态,通过电话或传真向本公司寻求技术支持和帮助,本公司在确认用户的服务请求后,如果不能通过远程支援服务解决技术故障,在经过双方确定需要进行现场故障排除的情况下,本公司将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。
该技术方案经过用户的同意后,由本公司的技术人员具体实施,或者在本公司的允许下,由用户的工程师进行具体实施。
对于现场故障排除方案可能带来的系统服务中断,本公司工程师在评审方案时需要提醒用户。
现场故障排除以后,本公司工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

其他应用联动协助 Other applications help

其他应用联动协助服务是指因用户实际需求,本系统将与其他第三方应用发生数据交换时,我公司技术工程师将协助用户根据具体的业务要求完成与第三方应用的联动。

培训支援Training support

培训支援是指为了提高用户方维护人员排除故障的能力,教会他们能够独立排除类似故障,本公司安排工程师在进行完毕现场故障排除后,针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户工程师进行现场培训。 现场培训主要在排错过程中进行,由我公司的工程师结合实际情况,对本系统的检测、调试、分析、维护进行详细讲解,达到用户方维护人员能够自主维护本系统,独立解决类似故障问题的目标。

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